En Genera Solar, nos consolidamos como la tienda online de energía solar de referencia gracias a un sistema de distribución diseñado específicamente para el sector del autoconsumo. Entendemos que comprar placas solares, inversores híbridos y baterías de litio por internet requiere una confianza absoluta en el transporte. Por ello, hemos optimizado nuestra logística fotovoltaica para garantizar que cada componente de tu kit solar llegue a su destino en condiciones óptimas, manteniendo siempre los mejores precios en materiales de calidad real.
Nuestra red de distribución cubre toda la península y baleares, especializándose en el envío de paneles solares de gran formato y equipos electrónicos sensibles que requieren un tratamiento diferenciado del transporte convencional. Al elegir generasolar.es, no solo adquieres tecnología de vanguardia para el ahorro energético, sino que te aseguras un servicio de entrega profesional que minimiza los riesgos de rotura y agiliza los plazos de amortización de tu inversión. Trabajamos con las agencias de transporte más fiables del sector para ofrecer una trazabilidad total en el suministro de material fotovoltaico, asegurando que tanto particulares como instaladores reciban sus pedidos con la máxima seguridad jurídica y técnica. Confía en expertos para el transporte de tu energía; en Genera Solar, la eficiencia comienza desde que el material sale de nuestro almacén.
Logística, Envíos y Recepción de Material Fotovoltaico
En Genera Solar queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Debido a la naturaleza técnica y la fragilidad de componentes como los paneles solares o los inversores, hemos diseñado este protocolo detallado.
Es fundamental que leas y sigas estas indicaciones. Este apartado no solo nos ayuda a que los productos lleguen en perfecto estado, sino que protege tus derechos y garantiza que cualquier incidencia de transporte sea gestionada de forma rápida y eficiente. Por motivos de seguridad y responsabilidad, no podemos asumir daños que no se hayan notificado siguiendo este protocolo, ni aquellos donde se haya firmado la conformidad en el albarán sin revisión previa.
1. Ámbito de Cobertura y Agencias de Transporte
Realizamos envíos especializados de material solar a:
- España Peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias.
- Otros destinos de la Unión Europea (consultar disponibilidad y tarifas específicas).
Para garantizar la máxima seguridad, trabajamos con agencias líderes en logística de gran volumen y mercancía delicada, tales como: Ramoneda, SEUR, Grupamar, CBL Logística, Correos y Correos Express. La selección del transportista se realiza automáticamente según el peso, volumen, fragilidad y accesibilidad del destino.
Nota Importante: Todas las entregas se realizan a pie de calle. No ofrecemos servicio de grúa ni manipulaciones especiales. El transportista no está obligado a subir el material a pisos, plantas superiores o interiores de viviendas.
2. Requisitos para una Entrega Segura
Para evitar retrasos o incidencias en la recepción de tu kit solar o componentes:
- Dirección Clara: Asegúrate de facilitar dirección completa, código postal y un teléfono de contacto operativo.
- Acceso para Camiones: El punto de entrega debe ser accesible para vehículos de gran tonelaje (camiones). El acceso debe estar asfaltado, tener ancho suficiente y estar libre de limitaciones de altura o peso no informadas.
- Incidencias de Acceso: Si el camión no puede acceder de forma segura, el material se entregará en el punto más cercano posible o se acordará una alternativa. Cualquier coste adicional derivado de accesos complicados o segundos intentos de entrega será asumido por el Cliente.
3. Plazos de Entrega y Seguimiento
Trabajamos para que recibas tu material de calidad real en el menor tiempo posible:
- Envíos Estándar (Península): Entre 2 y 6 días laborables.
- Pedidos Voluminosos o Paletizados: Entre 3 y 8 días laborables debido a la logística especial de grandes dimensiones.
- Envíos a Islas: Los plazos pueden ser superiores según la frecuencia de las rutas marítimas.
Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás la información de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu envío en tiempo real.
4. Recepción del Pedido: PROTOCOLO OBLIGATORIO
Este es el punto más importante para proteger tu inversión. Por favor lee con atención Política de envíos . Antes de firmar el albarán del transportista, debes realizar las siguientes comprobaciones:
- Verifica el número de bultos: Comprueba que coincide exactamente con lo indicado en el documento de transporte.
- Inspección Exterior: Busca golpes, abolladuras, plástico de embalaje rasgado o cajas abiertas.
- Inspección de Productos Frágiles: Revisa visualmente, en la medida de lo posible, el cristal de los paneles solares, la integridad de los inversores y el estado de las baterías de litio.
LEER EL PROTOCOLO COMPLETO EN: Política de envíos
Cómo anotar incidencias en el albarán (Ejemplos):
Si detectas cualquier anomalía, DEBES dejar constancia escrita en el albarán del chofer (o en su dispositivo digital). No basta con decir «conforme», debes ser específico:
- «Bulto con golpe visible»
- «Embalaje roto, pendiente de revisión»
- «Panel solar con fisura en el cristal»
- «Falta 1 bulto de los indicados»
MUY IMPORTANTE: Si firmas el albarán sin anotar estas reservas, el seguro del transportista rechazará la reclamación y Genera Solar no podrá hacerse responsable de la reposición del material dañado.
5. Plazo de 24 Horas para Notificar Daños
Si tras abrir los bultos detectas un daño interno que no era visible por fuera, dispones de un plazo máximo de 24 horasdesde la entrega para comunicárnoslo.
Pasos para notificar una incidencia:
- Envía un email a info@generasolar.es o un mensaje por WhatsApp.
- Incluye tu Número de Pedido.
- Adjunta fotografías y vídeos claros del embalaje (antes de abrirlo si hay daño visible) y del producto dañado.
- Adjunta una copia o foto del albarán donde anotaste las reservas.
Recuerda: Pasadas las 24 horas o sin la anotación en el albarán, el seguro queda invalidado y no podremos gestionar la indemnización o reposición gratuita.
6. Seguro, Responsabilidad y Retrasos
- Cobertura Total: Genera Solar asume el riesgo del transporte hasta la entrega a pie de calle, siempre que se cumpla el protocolo de revisión mencionado.
- Causas Externas: No nos hacemos responsables de retrasos derivados de festivos, condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transporte o dificultades de acceso imprevistas.
- Coste de Envío: Se calcula automáticamente en el carrito según peso, volumen y destino. Para recogidas en nuestras instalaciones, el coste y la cita deben acordarse previamente.
Conclusión: Tu Seguridad es nuestra Prioridad
En Genera Solar queremos que disfrutes de tus productos de energía solar con la máxima tranquilidad. Este protocolo de logística no es una molestia, sino la garantía de que tu inversión está protegida desde que sale de nuestra tienda hasta que llega a tus manos.
Tu colaboración en la revisión del material nos permite mantener los mejores precios en materiales de calidad real y ofrecer un servicio postventa eficiente y justo para todos.
¿Tienes dudas sobre el envío de tu pedido?
Estamos aquí para ayudarte:
- WhatsApp: +34 635 073 354
- Email: info@generasolar.es
El envío de paneles solares fotovoltaicos requiere una logística especializada debido a la fragilidad del cristal templado y las dimensiones de los módulos. En Genera Solar trabajamos con las mejores agencias de transporte del sector:
Palibex para envíos en Península: especialistas en mercancía paletizada de gran volumen, garantizando un manejo cuidadoso y profesional.
Grupamar para envíos a Islas Baleares e Islas Canarias: expertos en logística marítima y transporte insular de material fotovoltaico.
Los paneles viajan paletizados, flejados y protegidos con cantoneras y film estirable para minimizar cualquier riesgo de torsión, golpes o rotura durante el tránsito. Además, todos los envíos cuentan con seguro a todo riesgo, siempre que se siga el protocolo de recepción que detallamos en nuestra sección de Logística y Envíos.
Las entregas de material fotovoltaico de gran volumen se realizan a pie de calle. Sin embargo, si el camino de acceso a tu propiedad es ancho y asfaltado, el transportista intentará acercarse lo máximo posible al punto de entrega, siempre que las condiciones de seguridad lo permitan.
En la práctica, no suele haber problemas si:
-El acceso es suficientemente ancho para maniobrar un camión de gran tonelaje.
-El firme está asfaltado o en buen estado (sin baches, tierra suelta o pendientes pronunciadas).
-No hay limitaciones de altura, peso o restricciones de tráfico no informadas previamente.
Lo que NO incluye el servicio de transporte:
-Subir el material a pisos superiores, escaleras o ascensores.
-Manipulación dentro de la vivienda o nave.
-Uso de grúas o equipos de elevación especiales.
Si tu ubicación tiene condiciones de acceso complicadas (caminos estrechos, sin asfaltar, vados peatonales, etc.), te recomendamos informarnos previamente para valorar alternativas. Cualquier coste adicional derivado de segundos intentos de entrega o re-expediciones por accesos no informados será asumido por el cliente.
Consejo: Asegúrate de tener ayuda disponible el día de la entrega si has comprado equipos pesados como baterías de litio o palets con paneles solares.
Sí, absolutamente. En Genera Solar emitimos factura oficial con el IVA desglosado y todos los datos fiscales necesarios (NIF/CIF). Esta factura es el documento principal que necesitarás para justificar la inversión ante organismos públicos y solicitar ayudas al autoconsumo, fondos Next Generation o bonificaciones del IBI en tu ayuntamiento. Recibirás la factura por email una vez procesado el pedido.
No te preocupes. Si en las notas del pedido nos indicas qué baterías vas a usar (marca y modelo) y el tipo de instalación (aislada o red), podemos enviarte el equipo con una pre-configuración básica. Además, ofrecemos soporte remoto para ayudarte con la puesta en marcha de la monitorización (debes disponer de internet, registrar la planta y darnos acceso) , para que puedas ver la producción de tus paneles solares desde tu móvil desde el primer día.
Todos nuestros productos tienen garantía oficial del fabricante en España. En Genera Solar te ayudamos a gestionar el trámite con el servicio técnico oficial (SAT) de marcas como Victron, Huawei, Pylontech, KiroSolar. Al ser material de calidad real, los fabricantes ofrecen canales de soporte sólidos, a diferencia de las marcas blancas o de importación directa sin soporte local.
Intentamos mantener el inventario actualizado en tiempo real. Si un producto aparece como «En stock», significa que está disponible para envío inmediato desde nuestros almacenes o los de nuestros distribuidores oficiales. Si por alguna razón logística hubiera una rotura de stock, te avisaríamos de inmediato para ofrecerte una alternativa de igual o superior calidad o la devolución del importe.
En Genera Solar somos proveedores de material, pero contamos con una red de contactos de instaladores autorizados en diversas provincias. Si necesitas un profesional para el montaje físico y la legalización (CIE/Boletín), pregúntanos y trataremos de facilitarte el contacto de un instalador de confianza que trabaje con nuestros materiales de calidad.
