Condiciones de compra | Política de Devoluciones -

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES Y RMA —
TIENDA SOLAR LA PLANA SOCIEDAD LIMITADA (Genera Solar)
NIF: B12970786 — AVDA CENTRAL 52 Ptl.4 3 – PUERTA 152. OROPESA DEL MAR/ORPESA 12594 – CASTELLÓN
Email: info@generasolar.es

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES Y RMA

TIENDA SOLAR LA PLANA, S.L. (Genera Solar)
NIF: B12970786 — AVDA CENTRAL, NUM 52, ESC. 4, PLANTA 3, PUERTA 152, 12594 ORPESA/OROPESA DEL MAR (CASTELLÓN), España
Email: info@generasolar.es

En Genera Solar queremos que su experiencia sea positiva. Por ello facilitamos un procedimiento claro y diligente para devoluciones y reclamaciones, combinando un plazo comercial ampliado con las salvaguardas legales necesarias para garantizar la equidad entre Cliente y Vendedor. La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa imperativa de protección del consumidor.

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones de Compra regulan la contratación de productos y servicios a través de la tienda online disponible en el sitio web https://generasolar.es (en adelante, el «Sitio Web»), titularidad de:

Titular: TIENDA SOLAR LA PLANA, S.L.
Nombre comercial: Genera Solar
NIF/CIF: B12970786
Domicilio social: AVDA CENTRAL, NUM 52, ESC. 4, PLANTA 3, PUERTA 152, 12594 ORPESA/OROPESA DEL MAR (CASTELLÓN), España
Correo electrónico de contacto: info@generasolar.es

La realización de un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones de Compra y de la Política de Devoluciones, Reclamaciones y RMA, que el Cliente declara haber leído y comprendido.

Salvo indicación en contrario, estas Condiciones se aplican tanto a consumidores finales (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad empresarial) como a empresas y profesionales (B2B), sin perjuicio de las diferencias específicas indicadas en el apartado correspondiente.

2. MARCO LEGAL

Las presentes Condiciones y la Política de Devoluciones se dictan de conformidad con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, entre otras:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), especialmente arts. 102–108 y 114 y siguientes.
Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) en materia de protección de datos.
Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI).

El derecho de desistimiento regulado en esta política aplica únicamente a consumidores finales, entendiendo como tales a las personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Las ventas a empresas o profesionales (B2B) se rigen por lo pactado contractualmente y, salvo pacto expreso, no disfrutan del derecho de desistimiento previsto para consumidores.

3. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, KITS, IMÁGENES Y PRECIOS

3.1. Descripción de productos y kits

Genera Solar ofrece, entre otros, productos sueltos y kits de energía solar y material eléctrico.

En el caso de los kits, la composición exacta (marcas, modelos concretos, accesorios incluidos) se describe en la ficha de producto, donde se indican:

Componentes principales (número de paneles, tipo de inversor, tipo de estructura, baterías, etc.).
Características técnicas relevantes (potencia, tensión, capacidad, etc.).
Prestaciones globales del kit (por ejemplo, potencia nominal, uso recomendado, etc.).

3.2. Imágenes orientativas

Las imágenes mostradas en el Sitio Web, en especial las correspondientes a kits, tienen carácter orientativo y pueden no coincidir de forma exacta con la configuración concreta suministrada, en aspectos como:

Marca concreta de algún componente.
Modelo de panel, inversor, batería o estructura, siempre dentro de la misma gama.
Color o diseño estético no relevante para la funcionalidad.

En caso de discrepancia entre la imagen y la realidad del producto entregado, prevalecerá siempre la descripción escritade la ficha de producto, así como las características técnicas y prestaciones indicadas.

3.3. Sustitución por producto equivalente o superior

En situaciones excepcionales (por ejemplo, rotura de stock, rotura en transporte, descatalogación o cambios de gama del fabricante), Genera Solar podrá:

Proponer al Cliente la sustitución de algún componente por otro de características equivalentes o superiores, en cuanto a prestaciones técnicas y calidad.
Informar previamente al Cliente de dicha sustitución antes del envío, cuando sea relevante, especialmente en el caso de componentes principales (paneles, inversores, baterías, estructuras).

El Cliente tendrá derecho a:

Aceptar la sustitución propuesta, o
Solicitar una alternativa o la cancelación y reembolso del pedido respecto del componente afectado, si no estuviera de acuerdo con el cambio propuesto.

3.4. Precios

Los precios de los productos son los indicados en el Sitio Web en el momento de la compra e incluyen, salvo indicación expresa en contrario, los impuestos legalmente aplicables (por ejemplo, IVA).

Los gastos de envío y, en su caso, otros gastos adicionales (recargos por determinadas formas de pago, manipulaciones especiales, etc.) se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido y se incluirán en el resumen final de compra.

3.5. Errores de precio o información

En caso de que, por error informático o tipográfico, se muestre un precio claramente inexacto o desproporcionado (por ejemplo, un precio muy inferior al valor de mercado que resulte evidente para un consumidor medio), o exista un error sustancial en la descripción del producto, Genera Solar:

Informará al Cliente a la mayor brevedad posible, y
Podrá anular el pedido afectado, procediendo al reembolso íntegro de cualquier importe abonado, sin obligación de suministrar el producto a dicho precio erróneo.

3.6. Variación de precios y promociones

Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web pueden variar en función de promociones, ofertas puntuales, cambios de tarifa de los fabricantes u otros motivos comerciales.

El precio aplicable a cada pedido es el que figure en el momento de su confirmación y pago por parte del Cliente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción concreta, Genera Solar no está obligada a ajustar el precio de una compra ya realizada ni a devolver la diferencia en caso de que, con posterioridad a la misma, el precio del producto se vea reducido por ofertas, descuentos o campañas promocionales posteriores.

En consecuencia, una eventual bajada de precio posterior a la compra no genera, por sí misma, derecho alguno del Cliente a reembolso parcial, vale o compensación, sin perjuicio de los derechos de desistimiento y garantía legal que, en su caso, pudieran corresponderle.

4. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

4.1. Selección de productos y carrito

El Cliente deberá seleccionar los productos y cantidades deseadas y añadirlos al carrito de compra. En el carrito se mostrará un resumen de los artículos seleccionados, el precio unitario, el importe total y, en su caso, los gastos de envío.

4.2. Datos del Cliente y dirección de entrega

Para tramitar el pedido, el Cliente deberá facilitar:

Sus datos identificativos y de contacto (nombre, apellidos, email, teléfono).
Una dirección de facturación y una dirección de entrega completas y precisas.

El Cliente es responsable de que los datos proporcionados sean veraces, completos y estén actualizados.

4.3. Resumen de pedido y aceptación de condiciones

Antes de efectuar el pago, el Cliente tendrá acceso a un resumen del pedido con:

Productos y cantidades.
Precio total (impuestos incluidos).
Gastos de envío y otros gastos, si los hubiera.
Medio de pago seleccionado.

El Cliente deberá:

Revisar el contenido del pedido.
Aceptar expresamente las presentes Condiciones de Compra.
Aceptar, en su caso, la Política de Privacidad y las demás condiciones aplicables.

4.4. Pago y confirmación

Una vez realizado el pago mediante el método seleccionado, el sistema mostrará una confirmación en pantalla y se enviará un email de confirmación de pedido a la dirección facilitada por el Cliente, que contendrá los datos esenciales del pedido.

La formalización del contrato se entiende perfeccionada en el momento en que Genera Solar acepta el pedido y el sistema emite la confirmación correspondiente.

5. FORMAS DE PAGO

Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra e incluyen, entre otras, algunas o todas las siguientes:

Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.), a través de pasarelas de pago seguras.
PayPal u otras plataformas de pago electrónico, si se habilitan.
Transferencia bancaria, en cuyo caso el pedido puede quedar pendiente de confirmación hasta que se reciba el importe en la cuenta indicada.
Financiación a través de entidades colaboradoras (bancos o financieras), si se ofrece esta opción, sujeta a la aprobación de la entidad.

En ningún caso Genera Solar almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente; éstos son tratados directamente por la pasarela de pago correspondiente, conforme a sus propios términos y políticas de seguridad.

Genera Solar se reserva el derecho de no aceptar un pedido o de condicionarlo a comprobaciones adicionales de seguridad (por ejemplo, ante indicios de fraude, impagos anteriores, etc.).

6. ENVÍO, ENTREGA Y ACCESOS

6.1. Ámbito de envío

Salvo indicación en contrario en el Sitio Web o en la ficha de producto, Genera Solar realiza envíos a territorio español(Península e Islas; otros destinos podrán estar sujetos a condiciones especiales) y, en su caso, a otros países de la Unión Europea según disponibilidad.

6.2. Dirección de entrega, acceso y entrega a pie de calle

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra, mediante las agencias de transporte seleccionadas por Genera Solar.

La entrega se realizará siempre a pie de calle. El transportista no está obligado a subir la mercancía a pisos, ni a introducirla en el interior de la vivienda o local, ni a realizar instalaciones o manipulaciones adicionales.

Es responsabilidad del Cliente:

Facilitar una dirección completa y precisa (calle, número, escalera, piso/puerta si aplica, código postal y localidad).
Asegurarse de que el acceso hasta el punto de descarga sea adecuado para un camión o vehículo de reparto equivalente, es decir:
- Vías de acceso con anchura suficiente para la maniobra del vehículo.
- Accesos transitables y en condiciones razonables (preferentemente asfaltados o con firme adecuado, sin pendientes u obstáculos extremos que impidan el paso seguro del camión).
- Ausencia de restricciones no informadas (calles peatonales, limitaciones de peso o altura, vados, barreras, etc.).

En caso de que el acceso no sea adecuado o seguro para el vehículo de reparto, el transportista podrá:

Entregar el material en el punto más cercano accesible a pie de calle, o
Rehusar la entrega hasta que se acuerde con el Cliente una alternativa viable, lo que puede conllevar costes adicionales de transporte, manipulación o almacenaje, que serán asumidos por el Cliente.

6.3. Plazo y coste del envío

El plazo y el coste del envío se indicarán:

Antes de finalizar el pedido en la tienda online, y
En el email de confirmación de compra.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por festivos, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas adversas, accesos complicados u otras circunstancias ajenas al control razonable de Genera Solar.

7. RECEPCIÓN, REVISIÓN Y SEGURO DE TRANSPORTE

7.1. Revisión a la entrega (número de bultos y estado exterior)

En el momento de la entrega, antes de firmar el albarán o dispositivo electrónico del transportista, el Cliente se compromete a:

Verificar que el número de bultos entregados coincide con el indicado en el albarán o documento de transporte.
Revisar el estado exterior de los embalajes, comprobando que no presentan golpes, roturas, perforaciones, deformaciones, humedades u otros daños aparentes.

En caso de cualquier anomalía (faltan bultos, embalajes dañados, golpes visibles, etc.), anotarla por escrito en el albarán del transportista (por ejemplo: «bulto golpeado», «faltan 2 bultos», «embalaje roto», etc.) y tomar fotografías claras del estado de los bultos antes de su apertura.

Advertencia importante:
La firma del Cliente en el albarán de entrega sin reservas sobre el número de bultos o el estado exterior de los mismos se entenderá, a efectos de transporte, como conformidad con el número de bultos y con el estado exterior de los embalajes.

En estos casos, el seguro del transportista no cubrirá los daños visibles en el momento de la entrega ni las faltas de bultos, lo que puede limitar seriamente la capacidad de Genera Solar para gestionar una reposición o indemnización por daños de transporte.

7.2. Revisión del contenido tras la entrega (incluyendo paneles solares)

Una vez firmada la entrega, el Cliente deberá:

Abrir los bultos con cuidado y comprobar el estado del contenido.
Revisar el estado de todos los productos, y en especial de los paneles solares, inversores, baterías y otros elementos frágiles, verificando que no presentan:
- Roturas, grietas o fisuras.
- Vidrio astillado o golpeado.
- Deformaciones estructurales.
- Arañazos o hundimientos que puedan afectar a su funcionamiento.

En caso de detectar roturas o daños en los paneles solares u otros componentes:

Tomar fotografías detalladas del producto afectado desde varios ángulos.
Tomar fotografías del embalaje exterior e interior, incluso si aparentemente no presenta daños, para poder acreditar la posible causa (golpe «por debajo», etc.).
Comunicar la incidencia a Genera Solar disponemos de 24h para reclamaciones de daños por transporte al email info@generasolar.es .

7.3. Incidencias por daños no visibles (roturas internas, daños «por debajo»)

En algunos casos, especialmente en paneles solares y vidrio, pueden producirse daños internos o roturas que no son evidentes en el momento de la descarga, porque:

El golpe se ha producido por la parte inferior o lateral de los palets.
El embalaje exterior puede parecer visualmente correcto.

Por ello:

Es fundamental que el Cliente revise los paneles y demás material frágil antes de firmar conforme en el albarán de entrega del transportista.
Ante cualquier indicio de daño (ruido de cristal suelto, fisuras al retirar el film, etc.), el Cliente deberá documentarlo y anotar en el albarán del transportista la incidencia claramente como: embalaje dañado – placas dañadas con fotografías y/o vídeos y comunicarlo inmediatamente a Genera Solar.

Aunque la ausencia de reservas en el albarán pueda imposibilita la reclamación frente al seguro de transporte, Genera Solar estudiará cada caso y valorará, en la medida de lo posible, la solución más adecuada conforme a la normativa de consumidores.

7.4. Consecuencias de no revisar o no formular reservas

La falta de revisión en el momento de la entrega y/o la ausencia de reservas en el albarán:

No elimina automáticamente los derechos del Cliente como consumidor frente a defectos de fabricación o vicios ocultos, pero
Impide, como norma general, que el seguro de transporte asuma los daños evidentes de transporte (bultos golpeados, faltas de bultos, roturas visibles en la descarga).
Puede limitar o incluso impedir que Genera Solar recupere el valor de la mercancía dañada del seguro del transportista, condicionando las opciones de reposición o compensación.

Por ello, Genera Solar insiste en la importancia de revisar y anotar reservas en el albarán de entrega y de realizar una revisión inicial del contenido, especialmente en el caso de paneles solares y material frágil.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES Y RMA

En Genera Solar queremos que la experiencia de compra sea clara y segura. Por eso ponemos a disposición de nuestros clientes una política de devoluciones, reclamaciones y gestión de garantías (RMA) basada en:

Un plazo comercial ampliado de desistimiento para consumidores.
Procedimientos de RMA y soporte técnico transparentes y centralizados en un formulario único.
El respeto íntegro a la normativa de defensa de consumidores y usuarios.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección de consumidores.

8.1. Canal único de gestión: formulario online

Todos los trámites relacionados con devoluciones, reclamaciones y RMA se gestionan preferentemente a través del formulario online:

Formulario Gestión RMA y DEVOLUCIONES

A través de este formulario se canalizan:

Devoluciones por desistimiento (consumidores dentro de plazo).
Devoluciones por error de referencia o envíos incorrectos.
Incidencias por daños de transporte.
Reclamaciones de garantía legal (falta de conformidad / defectos de producto).
Consultas e incidencias técnicas (RMA).

El Cliente deberá facilitar, como mínimo:

Número de pedido y/o número de factura.
Datos de contacto (nombre, email, teléfono).
Identificación del producto (referencia, cantidad, número de serie, si procede).
Descripción detallada del motivo de devolución o incidencia.
Fotografías del producto, embalaje y, en su caso, de la instalación y de los daños.
Vídeo ilustrativo, cuando resulte relevante.

Si el Cliente contacta por otro canal (por ejemplo, correo electrónico), Genera Solar gestionará igualmente la solicitud, le asignará un número de expediente/RMA y le enviará un acuse de recibo.

Importante: La mera recepción de un formulario o de un email NO implica aceptación automática de la devolución, desistimiento o garantía. Todas las solicitudes quedan sujetas a revisión y validación conforme al TRLGDCU y a la presente política.

8.2. Derecho de desistimiento y plazo comercial ampliado

8.2.1. Plazo

Genera Solar concede a los consumidores finales un plazo comercial ampliado de veintiún (21) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, adicional al mínimo legal de 14 días previsto en el art. 102 TRLGDCU.

Esta ampliación es una concesión comercial y no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor.

8.2.2. Comunicación del desistimiento

El desistimiento puede comunicarse:

Preferentemente mediante el formulario online en: https://generasolar.es/formulario-gestion-rma-devoluciones/
O por cualquier otro medio que permita acreditar fehacientemente la fecha de notificación (correo electrónico, burofax, etc.).

Si el Cliente comunica el desistimiento por un canal distinto, Genera Solar lo tramitará igualmente y facilitará un número de devolución/RMA y un acuse de recibo (art. 106 TRLGDCU).

8.2.3. Plazo para devolver el bien

Una vez comunicado el desistimiento, el Cliente dispondrá de un máximo de 14 días naturales para devolver físicamente el bien, salvo que Genera Solar se haga cargo directamente de la recogida (art. 108 TRLGDCU).

8.2.4. Límite del desistimiento: devoluciones fuera de plazo

El derecho de desistimiento regulado en la normativa de consumidores y usuarios tiene un plazo legal mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto, plazo que Genera Solar amplía comercialmente hasta 21 días naturales para consumidores finales.

Transcurrido dicho plazo de 21 días naturales desde la entrega, el derecho de desistimiento queda extinguido y Genera Solar no estará obligada a aceptar devoluciones por simple arrepentimiento, desinterés en el producto, cambios de opinión, variaciones de precio posteriores u otros motivos análogos.

Cualquier solicitud de devolución presentada fuera de plazo por razones de mera conveniencia del Cliente (por ejemplo, porque ha encontrado el producto más barato, ya no lo necesita, ha cambiado el proyecto o ha modificado su decisión de compra) podrá ser rechazada legítimamente por Genera Solar, sin perjuicio de que, de forma estrictamente voluntaria y como gesto comercial, pueda ofrecer en determinados casos y a su exclusiva discreción soluciones alternativas (por ejemplo, cupones, vales o cambios de producto).

En todo caso, el transcurso del plazo de desistimiento no afecta a los derechos de garantía legal por falta de conformidad o defectos de producto, que se regirán por los plazos y condiciones previstos en la normativa aplicable y en la presente Política.

8.3. Condiciones para la aceptación por desistimiento

Para que la devolución por desistimiento sea admitida, el producto deberá:

No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
No haber sido instalado ni conectado de forma permanente a la instalación del Cliente (en especial, inversores, baterías, paneles solares, cableado ya montado, estructuras, etc.).
Viajar en su embalaje original, con los precintos en buen estado en la medida de lo posible, e incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas, cables, piezas y documentación.

Si el bien presenta signos de uso, instalación o manipulación superiores a los admisibles para su mera comprobación, Genera Solar valorará la pérdida de valor conforme al apartado 8.4.

No se admitirán devoluciones por desistimiento de:

Productos claramente personalizados o hechos a medida.
Productos señalados como «Venta Final», «Liquidación», «Últimas unidades» o similares, indicados expresamente como no retornables por desistimiento, salvo defecto de conformidad.
Supuestos excluidos por el art. 103 TRLGDCU (bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes precintados de higiene ya desprecintados, contenidos digitales iniciados con consentimiento, etc.).

8.4. Inspección, deducciones y restitución

Tras la recepción del producto devuelto, Genera Solar podrá realizar una inspección técnica documentada, que incluirá:

Fotografías del estado del producto y del embalaje.
Informe técnico sobre estado, signos de uso, instalación previa, daños, etc.

Conforme al art. 108.2 TRLGDCU, el Cliente solo será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Cualquier deducción será proporcional, motivada y reflejada en un Informe de Inspección.
Se indicará la causa concreta (arañazos, daños, falta de accesorios, instalación previa, etc.) y la cuantía estimada.
No se aplicarán porcentajes automáticos sin justificación técnica.

Tras la inspección, Genera Solar podrá:

Realizar reembolso íntegro, si el producto cumple las condiciones de desistimiento.
Realizar reembolso parcial, con deducción justificada por pérdida de valor.
Ofrecer reparación con presupuesto, si es viable y el Cliente lo prefiere.
Rechazar la devolución si el producto está instalado, gravemente manipulado o irreparablemente dañado, fuera de los supuestos cubiertos por la normativa (art. 107 TRLGDCU).

8.5. Gastos, plazos y forma de reembolso

8.5.1. Gastos de devolución por desistimiento

Salvo que la devolución se deba a defecto de conformidad o a un error imputable a Genera Solar, los gastos directos de devolución (transporte de vuelta) corren a cargo del Cliente (art. 108 TRLGDCU).

El Cliente puede:

Enviar el producto por sus propios medios a la dirección que se le indique, asumiendo coste y riesgo del transporte; o
Solicitar que Genera Solar gestione la recogida con su agencia de transporte. En este caso:
- Se aplicará el coste facturado por la agencia seleccionada.
- Más una tarifa fija de 5 € en concepto de gastos de gestión administrativa.
- El importe total se comunicará previamente y podrá descontarse del reembolso o abonarse por adelantado.

8.5.2. Devoluciones por defecto o error imputable a Genera Solar

Cuando la devolución se deba a:

Defecto de producto.
Falta de conformidad.
Error en la referencia suministrada.
Otra incidencia imputable a Genera Solar.

Genera Solar podrá facilitar una etiqueta de transporte prepagada o gestionar la recogida mediante sus agencias, asumiendo los gastos razonables de transporte, siempre que se confirme la existencia del defecto o error de conformidad.

8.5.3. Plazo y forma de reembolso

Cuando proceda, Genera Solar efectuará el reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde:

La comunicación de aceptación del desistimiento, o
La recepción efectiva del bien devuelto o de la prueba de su devolución (lo que ocurra primero),

pudiendo retener el reembolso hasta recibir el bien o la prueba de envío (art. 107 TRLGDCU).

El reembolso se realizará, con carácter general, por el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto que no suponga un coste adicional para el Cliente.

8.6. Qué se considera defecto de producto (garantía legal)

A efectos de la garantía legal de bienes de consumo (TRLGDCU, arts. 114 y ss.), existe falta de conformidad cuando, entre otros supuestos:

El producto no se ajusta a la descripción, calidad o prestaciones indicadas en la ficha de producto, oferta o contrato.
El producto no es apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo.
El producto no es apto para un uso especial puesto en conocimiento de Genera Solar y aceptado expresamente.

Se consideran orientativamente defectos cubiertos por garantía, siempre que no haya mal uso, instalación incorrecta o condiciones inadecuadas:

Falta total o parcial de funcionamiento desde el inicio.
Caídas significativas de rendimiento respecto a las especificaciones del fabricante.
Mensajes de error persistentes, códigos de fallo o avisos de alerta no atribuibles a una configuración incorrecta.
Roturas internas, fallos electrónicos o de fabricación no relacionados con golpes, manipulaciones o agentes externos.

8.7. Exclusiones de garantía

Salvo que la normativa o el fabricante dispongan lo contrario, no se consideran cubiertos por garantía:

Daños derivados de instalación incorrecta o contraria a las instrucciones del fabricante.
Daños por sobrecarga, conexión a tensiones incorrectas, inversión de polaridad, falta de protecciones eléctricas adecuadas, etc.
Roturas físicas, golpes, abolladuras, grietas o daños por caída o transporte no comunicados en los plazos establecidos para incidencias de transporte.
Daños por agentes externos (agua, humedad, corrosión, arena, polvo, animales, rayos, sobretensiones, etc.) cuando el producto no esté diseñado específicamente para soportarlos.
Desgaste normal por uso (por ejemplo, pérdida de rendimiento de paneles o baterías dentro de los límites establecidos por el fabricante).
Manipulaciones internas, reparaciones o modificaciones por terceros no autorizados, rotura de precintos de garantía.
Instalaciones en entornos no adecuados (alta salinidad, atmósferas químicas o corrosivas, humedad extrema, temperaturas fuera de rango, vibraciones intensas, etc.), salvo que el producto esté diseñado para ello y se haya instalado conforme a las especificaciones.

En caso de duda razonable, Genera Solar y/o el fabricante podrán realizar una evaluación técnica del producto. Si se confirma la falta de conformidad, la reparación, sustitución y gastos razonables de transporte no tendrán coste para el consumidor.

8.8. Garantías comerciales del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía comercial adicional ofrecida directamente por el fabricante (por ejemplo, ampliaciones de años de cobertura, condiciones especiales para paneles, inversores, etc.). En tales casos:

La garantía comercial adicional se rige por los términos y condiciones del propio fabricante.
Genera Solar podrá asistir al Cliente en la tramitación de dicha garantía, pero las decisiones finales sobre su aplicación corresponden al fabricante.

8.9. Ventas a profesionales (B2B)

En las ventas a empresas, autónomos o profesionales que actúan dentro de su actividad económica o empresarial:

No resultará de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores, salvo pacto expreso.
Las condiciones de devolución, garantía y responsabilidad podrán fijarse en presupuestos, contratos o condiciones específicas.
Se aplicará la normativa civil y mercantil propia de las relaciones entre profesionales.

8.10. Pruebas, documentación y conservación de evidencias

El Cliente deberá aportar, a través del formulario online o por email:

Fotografías del producto, del embalaje y, en su caso, de la instalación.
Vídeos o capturas de pantalla de mensajes de error y fallos, cuando sean relevantes.
Factura o justificante de compra.
En instalaciones profesionales y cuando proceda, factura del instalador y/o boletines eléctricos.

Genera Solar conservará documentación e imágenes relativas a:

La expedición inicial de los productos (cuando proceda).
La recepción de devoluciones.
El resultado de la inspección técnica y la resolución adoptada.

Todo ello con el fin de resolver de forma justa las controversias, de acuerdo con los arts. 106 y 108 TRLGDCU y demás normativa aplicable.

8.11. Transporte y riesgos

El riesgo por pérdida o deterioro de los productos durante el transporte inicial (desde Genera Solar hasta el Cliente) se regula en las Condiciones de Compra y la Política de Envíos. Como regla general, Genera Solar asume el riesgo hasta la entrega al Cliente o persona designada.
En devoluciones por desistimiento, salvo que Genera Solar facilite etiqueta prepagada o asuma expresamente el transporte, el riesgo del transporte de retorno corre a cargo del Cliente hasta la recepción efectiva en las instalaciones o en el punto logístico indicado por Genera Solar.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados por el Cliente durante el proceso de compra y a través del formulario de devoluciones, garantías y reclamaciones serán tratados por:

Responsable: TIENDA SOLAR LA PLANA, S.L. (Genera Solar) — NIF: B12970786.
Finalidad: Gestión de pedidos, envíos, facturación, devoluciones, desistimientos, reclamaciones, inspecciones, reparaciones, sustituciones y/o reembolsos, así como atención de incidencias relacionadas.
Legitimación: Ejecución del contrato de compraventa, cumplimiento de obligaciones legales en materia de garantías y defensa de consumidores y usuarios, e interés legítimo en la gestión de incidencias técnicas.
Destinatarios: Fabricantes, servicios técnicos autorizados, agencias de transporte, aseguradoras, entidades financieras (para pagos y reembolsos) y autoridades competentes, cuando sea necesario para la correcta tramitación.
Derechos: El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a info@generasolar.es, según se detalla en la Política de Privacidad del Sitio Web.

Más información en la Política de Privacidad de https://generasolar.es.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de los derechos del consumidor y de lo dispuesto por la normativa imperativa:

Genera Solar no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o caso fortuito(huelgas, problemas de transporte, catástrofes naturales, pandemias, fallos en redes de comunicación, etc.).
Salvo en caso de dolo o negligencia grave, la responsabilidad máxima de Genera Solar frente al Cliente, derivada de o relacionada con la compra de productos a través del Sitio Web, se limitará en todo caso al importe total del producto o productos afectados.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Compra y la Política de Devoluciones se rigen por la legislación española.

En caso de controversia:

Si el Cliente tiene la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Si el Cliente actúa en calidad de empresa o profesional (B2B), las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Castellón, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Genera Solar se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Compra y la Política de Devoluciones, Reclamaciones y RMA, sin perjuicio de que dichas modificaciones no afectarán a los contratos ya perfeccionados con anterioridad.

La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio Web, con indicación de su fecha de última actualización. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente estas Condiciones y, en especial, antes de realizar un nuevo pedido.

Fecha de última actualización: 19/12/2025