En Genera Solar queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por eso, hemos preparado un apartado de información sobre envíos que explica detalladamente el protocolo a seguir para la recepción de tus productos.
El objetivo de este apartado es que tú como cliente sepas exactamente cómo actuar al recibir tu pedido, revisarlo y gestionar cualquier incidencia de manera correcta y sencilla. Sabemos que has invertido tiempo y dinero en tu compra, y queremos que la experiencia sea positiva desde el principio hasta la entrega.
Es muy importante que sigas estas indicaciones porque:
- Nos ayuda a que los productos lleguen en perfecto estado.
- Garantiza que cualquier daño o incidencia pueda ser gestionado de forma rápida y eficiente.
- Protege tus derechos y facilita la tramitación de devoluciones o reclamaciones si fuese necesario.
Por motivos de seguridad y responsabilidad, no podemos asumir daños o incidencias que no se hayan notificado siguiendo este protocolo, ni lo que se firme como conformidad en el albarán sin haber revisado previamente el pedido. Por ello, te animamos a revisar cuidadosamente tu pedido antes de firmar, y anotar cualquier irregularidad visible.
1. Ámbito y cobertura de envío
Realizamos envíos a:
- España Peninsular y Islas Baleares y Canarias.
- Otros destinos de la Unión Europea, según disponibilidad.
Dependiendo de la zona, tamaño del pedido y tipo de paquete, trabajamos con diferentes agencias de transporte para garantizar la entrega más eficiente y segura, incluyendo: Ramoneda, SEUR, Grupamar, CBL Logística, Correos y Correos Express. La selección del transportista más adecuado se realiza en función de criterios como tamaño del pedido, peso, accesibilidad del destino y tipo de material.
Importante: todos los envíos se entregan a pie de calle. No ofrecemos transporte con grúa ni manipulaciones especiales, y el transportista no está obligado a subir el material a pisos, escaleras o interiores de viviendas.
2. Requisitos de acceso y entrega segura
Para asegurar que tu pedido llegue sin problemas:
- La dirección de entrega debe ser completa y clara, incluyendo calle, número, piso, puerta, código postal y localidad.
- El camino de acceso debe ser adecuado para un camión, es decir:
- Ancho suficiente para la maniobra del vehículo.
- Asfaltado, sin obstáculos que impidan el paso.
- Libre de barreras, vados, limitaciones de altura o peso no informadas previamente.
- Si la dirección o el acceso no cumple estas condiciones, el transportista entregará el pedido en el punto más cercano accesible a pie de calle, o se acordará otra alternativa con el Cliente.
Nota importante: estos requisitos son esenciales para garantizar la integridad de tu pedido. Si el acceso no es seguro o adecuado, la entrega puede retrasarse o implicar costes adicionales de transporte, manipulación o almacenaje, que serán asumidos por el Cliente.
3. Plazos y seguimiento
- Envíos estándar en Península: normalmente entre 2 y 6 días laborables, paletizados de grandes dimensiones pueden contar con plazos ligeramente más largos de 3 a 8 días laborables.
- Envíos a Islas o pedidos de gran volumen/dimensiones: los plazos pueden ser más largos.
- Los plazos indicados son orientativos y pueden variar por causas externas, como festivos, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas o accesos complicados.
Una vez expedido el pedido, recibirás información de seguimiento proporcionada por el transportista para conocer la ubicación y estado de tu envío.
4. Coste del envío
- El coste de transporte se calcula automáticamente en el carrito de compra, según reglas de peso, volumen, destino y transportista aplicables.
- Los gastos adicionales por manipulaciones especiales o grúas no están disponibles.
- En caso de recogida del producto en nuestras instalaciones, el coste será acordado previamente con el Cliente.
5. Recepción del pedido – MUY IMPORTANTE
Para proteger tu compra y garantizar que cualquier daño en transporte sea cubierto, es fundamental seguir estas indicaciones:
- Revisa el pedido antes de firmar el albarán del transportista.
- Comprueba que el número de bultos coincide con lo indicado en el albarán.
- Examina el estado exterior de los embalajes: golpes, abolladuras, plástico roto, cajas abiertas o cualquier signo de daño.
- Verifica productos frágiles, especialmente:
- Paneles solares (revisa cristal).
- Inversores, baterías y otros elementos electrónicos.
- Cualquier producto que pueda dañarse con golpes o caída.
- Anota cualquier incidencia en el albarán, de manera clara y precisa. Algunos ejemplos:
- “Bulto golpeado”
- “Plástico rasgado, posible daño”
- “Panel solar con fisura visible”
- “Pendiente de inspección por posible rotura”
- Toma fotografías o vídeos del embalaje y, si es visible, del producto dañado. Esto facilita la gestión de cualquier reclamación.
Importante: si se firma el albarán sin reservas, el seguro del transportista no cubrirá los daños evidentes y Genera Solar no podrá asumir la reposición por transporte.
6. Plazo para notificar incidencias
- Cualquier rotura o daño visible debe comunicarse a Genera Solar en un máximo de 24 horas desde la entrega, mediante:
- Email a info@generasolar.es.
- Esta comunicación debe incluir:
- Número de pedido y datos del Cliente.
- Fotografías claras del embalaje y del producto.
- Descripción detallada del daño o incidencia.
Recuerda: si no se cumplen estos pasos dentro de las 24 horas y/o no se anotan las incidencias en el albarán, el seguro del transportista no cubrirá el daño y Genera Solar no podrá responsabilizarse por reposición ni indemnización.
7. Seguro y responsabilidad
- Genera Solar asume el riesgo durante el transporte hasta que el pedido se entregue correctamente a pie de calle, siempre que el Cliente siga el procedimiento de revisión y anotación de incidencias.
- En caso de devoluciones por transporte (roturas o faltantes), es imprescindible la documentación y la anotación en el albarán para que podamos gestionar la reclamación correctamente.
Recomendación : toma unos minutos para revisar tus productos al recibirlos. Esto te asegura que cualquier problema pueda solucionarse rápidamente y sin complicaciones.
7. Retrasos y circunstancias fuera de control
- Genera Solar no se hace responsable de retrasos derivados de causas ajenas, como:
- Festivos o fines de semana.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Accesos complicados para el transporte.
- Otros incidentes imprevistos durante el tránsito.
- Para paquetes de gran volumen, el Cliente acepta que los plazos de entrega pueden variar según la zona y la disponibilidad del transportista.
8. Seguimiento de envío
- Tras la expedición del pedido, recibirás información de seguimiento proporcionada por el transportista, para que puedas saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido.
- En caso de incidencia durante el tránsito, sigue las indicaciones de este apartado y la Política de Devoluciones y RMA para poder gestionarla correctamen
En Genera Solar queremos que tu experiencia de compra sea positiva y segura. Por ello, insistimos en la importancia de revisar, documentar y comunicar cualquier incidencia de transporte: tu colaboración nos permite resolver cualquier problema de manera ágil y efectiva, y garantiza que todos los pedidos lleguen en perfectas condiciones.
Agradecemos tu atención y colaboración, y estamos aquí para ayudarte en cualquier duda o consulta que tengas durante la recepción de tu pedido. Queremos que disfrutes de tus productos de energía solar con la máxima tranquilidad y satisfacción.
