Gestión de Devoluciones, Reclamaciones y RMA en Genera Solar

En Genera Solar queremos que la gestión de cualquier incidencia sea rápida, transparente y eficaz. Para ello, ponemos a su disposición nuestros formularios oficiales de devolución y garantía (RMA), diseñados para agilizar la resolución de su caso.

Por favor, seleccione el formulario que corresponda a su situación, descárguelo, complételo siguiendo las instrucciones y envíenoslo según se indica más abajo.

1. ¿Qué formulario necesito?

Formulario de Devolución / Desistimiento

¿Cuándo utilizarlo?

• Si es un consumidor particular y desea devolver un producto por cambio de opinión dentro del plazo de 21 días naturales desde la recepción.
• Si ha recibido un producto incorrecto o defectuoso y desea solicitar su devolución o cambio.
• Si desea ejercer su derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumidores.

Formulario RMA / Garantía

¿Cuándo utilizarlo?

• Si su producto presenta averías, defectos de fabricación o fallos técnicos.
• Si necesita solicitar asistencia técnica bajo garantía (legal o comercial del fabricante).
• Si desea reportar daños de transporte detectados tras la entrega.
• Si es una empresa o profesional (B2B) y necesita gestionar una incidencia técnica o de garantía.

Importante: Para reclamaciones de garantía, es imprescindible aportar fotografías, vídeos y, en su caso, documentación de la instalación.

2. Instrucciones para rellenar el formulario correctamente

Para que podamos procesar su solicitud de forma rápida y eficaz, es imprescindible que el formulario cumpla con los siguientes requisitos:

✅ Legibilidad

El formulario debe ser rellenado de forma clara y legible. Recomendamos:

• Rellenarlo en ordenador (PDF editable) o, si lo imprime, utilizar letra de imprenta mayúscula.
• No se procesarán formularios con datos ilegibles, tachados o incompletos.

✅ Información Completa

Asegúrese de rellenar todos los campos obligatorios, especialmente:

• Número de pedido o factura (imprescindible para localizar su compra).
• Datos de contacto completos (nombre, apellidos, email, teléfono).
• Modelo del producto, referencia y número de serie (si aplica).
• Descripción detallada del motivo de devolución o del fallo técnico (cuanto más preciso, mejor).
• Fecha de compra y fecha de detección del problema.

✅ Documentación Adjunta

Según el tipo de solicitud, deberá adjuntar al formulario:

• Fotografías del producto (vista general y detalle del defecto o daño).
• Fotografías del embalaje original (exterior e interior), especialmente en caso de daños de transporte.
• Vídeos del fallo o error (pantallas de error, códigos de fallo, comportamiento anómalo), cuando sea relevante.
• Copia de la factura o justificante de compra.
• En instalaciones profesionales: factura del instalador, boletín eléctrico y/o certificado de instalación, si procede.

Importante: Sin documentación gráfica (fotos/vídeos), no podremos validar la incidencia ni tramitar la garantía.

✅ Firma

El formulario debe ir debidamente firmado por el titular de la compra o persona autorizada.

3. ¿Cómo envío el formulario?

Una vez que tenga el formulario completamente rellenado, firmado y con toda la documentación adjunta, debe enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico:

⚠️ Advertencia importante: No envíe mercancía sin autorización

4. ¿Cuánto tarda la gestión de mi solicitud?

Una vez recibido su formulario completo y con toda la documentación:

• Acuse de recibo: Recibirá un email de confirmación con su número de expediente/RMA en un plazo aproximado de 48-72 horas laborables.
• Evaluación técnica: Nuestro equipo revisará su caso y le comunicará la resolución (aceptación, solicitud de información adicional, rechazo motivado, etc.) en un plazo de 5-7 días laborables, salvo casos complejos que requieran consulta con el fabricante.
• Recogida o envío: Si procede la devolución o el envío a servicio técnico, se le facilitarán las instrucciones.
• Reembolso o sustitución: Según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y RMA, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución o recepción del producto.

5. Preguntas Frecuentes (FAQ)

❓ ¿Puedo devolver un producto fuera del plazo de 21 días?

El derecho de desistimiento (cambio de opinión) expira a los 21 días naturales desde la recepción. Fuera de ese plazo, solo se admiten devoluciones por defectos de conformidad o garantía legal, no por simple arrepentimiento.

❓ ¿Qué pasa si el producto está instalado?

Los productos instalados de forma permanente (inversores conectados, paneles montados, baterías en uso, etc.) no pueden acogerse al derecho de desistimiento, salvo que presenten un defecto de conformidad o fallo cubierto por garantía.

❓ ¿Quién paga los gastos de devolución?

Depende del motivo:

• Desistimiento (cambio de opinión): Los gastos de transporte de vuelta corren a cargo del cliente.
• Defecto de producto o error de Genera Solar: Genera Solar asume los gastos razonables de transporte.

❓ ¿Puedo reclamar una diferencia de precio si el producto baja después de mi compra?

No. Salvo promoción específica, Genera Solar no está obligada a ajustar precios ni devolver diferencias por bajadas de precio posteriores a la compra. Consulte nuestra Política de Precios.

❓ ¿Qué hago si detecto daños de transporte?

Es fundamental anotar reservas en el albarán del transportista en el momento de la entrega y tomar fotografías del embalaje y del producto antes de su apertura. Rellene el Formulario RMA y envíenoslo junto con las fotos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

6. Información Legal y Protección de Datos

Los datos personales facilitados en los formularios de devolución y RMA serán tratados por:

• Responsable: TIENDA SOLAR LA PLANA, S.L. (Genera Solar) — NIF: B12970786
• Finalidad: Gestión de devoluciones, desistimientos, reclamaciones, garantías, inspecciones técnicas, reparaciones, sustituciones y reembolsos.
• Legitimación: Ejecución del contrato de compraventa, cumplimiento de obligaciones legales en materia de garantías y defensa de consumidores y usuarios.
• Destinatarios: Fabricantes, servicios técnicos autorizados, agencias de transporte, aseguradoras y autoridades competentes, cuando sea necesario.
• Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a info@generasolar.es.

Más información en nuestra Política de Privacidad.

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